Support

Wir unterstützen unsere Kunden zuverlässig bei IT-Systemen und Cloud-Umgebungen. Nachfolgend finden Sie Kontaktwege, unverbindliche Reaktionszeiten und den Leistungsumfang.

Kontakt & Erreichbarkeit

• E-Mail: info@deqon.de
• Telefon: +49 (0) 6106 - 6259420
• Supportzeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/CEST, außer Feiertage)

Reaktionszeiten (SLA)

• P1 – Kritisch (Ausfall produktiver Kernfunktionen): Erstreaktion innerhalb von 4 Stunden
• P2 – Hoch (erhebliche Einschränkung ohne Workaround): Erstreaktion am selben Werktag
• P3 – Normal (nicht-kritische Störung/Anfrage): Erstreaktion innerhalb eines Werktages

Die Reaktionszeit bezeichnet die Zeit bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung. Die Lösung ist abhängig von Komplexität und ggf. Drittanbieter-Eskalationen.

Leistungsumfang

• Cloud-Services (Microsoft 365, Entra ID/Azure AD, Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune)
• Allgemeine IT-Arbeitsplätze (Windows & macOS-Clients, Office-Anwendungen, Peripherie, Drucker)
• Netzwerk & Infrastruktur (Router, Switches, Firewalls, WLAN, VPN)
• Endpoint- & Gerätemanagement (Richtlinien, Updates, mobile Devices)
• Sicherheit & Compliance (Virenschutz, Backups, Zugriffsrechte, grundlegende Konfigurationen und Empfehlungen)
• Lizenzierung, Administration & Benutzerverwaltung
• Allgemeine Anwenderunterstützung und IT-Hilfe (Tickets, Remote-Support)

Leistungen erfolgen im Rahmen des vereinbarten Vertrags/Angebots. Erweiterte Projekte oder Beratung werden gesondert angeboten.

Ticket erstellen

Senden Sie bitte folgende Informationen per E‑Mail:

• Firma und Kontaktperson
• Betreff und kurze Problembeschreibung
• Priorität (P1/P2/P3) und Auswirkungen
• Relevante Fehlermeldungen, Schritte zur Reproduktion, Screenshots

Eskalation

Wenn erforderlich, eskalieren wir über die Microsoft-Partner-Supportkanäle und informieren Sie über den Status.

Datenschutz

Ihre Anfragen werden gemäß DSGVO verarbeitet. Rechtliche Angaben finden Sie im Impressum.